FAQ
Q
会員登録について
A
会員登録（無料）をすると、マイページで購入履歴の閲覧やオーダーのステータスを確認することができます。
また、次回以降に情報入力の手間を省くことができます。
※ゲスト購入の場合は購入履歴やオーダーステータスをストア上で表示することができないため、会員登録を推奨しております。
※会員登録前の履歴は表示されません。購入前の登録をお願い致します。
新規会員登録はこちら
https://ingk-store.com/signup/
Q
お届け日について教えてください
A
ご入金・ご注文確定後、１～７営業日以内に発送いたします。
クロネコゆうパケットでの配送となります。発送から3～7日でポストに投函されます。
（ご購入された商品数や大きさによって「クロネコゆうパケット」に収まりきらない場合は宅配便での配送になる場合がございます）
※セール時など注文が集中する期間は発送にお時間がかかる場合があります。
※お住まいの地域、天候や道路状況により、お届けに時間がかかる場合がございます。
Q
お支払い方法について
A
お支払方法は、クレジットカード決済、銀行振込、コンビニ決済、あと払い（ペイディ）、PayPal、キャリア決済、楽天ペイ、PayPay残高がご利用いただけます。（代金引換での決済は不可）
※どのお支払方法も、お支払手続きは全てSTORES(ストアーズ・ドット・ジェーピー株式会社)が代行しています。
銀行振込の場合はSTORES名義の口座へお振込みいただくこととなります。
(ご注文毎に口座番号設定される仕組みのため、ご注文毎に口座番号が変わります。)
カード情報・口座情報等の詳細は当店へは知らされませんので安心してご利用ください。
Q
注文後にメールが届きません
A
以下のような原因が考えられますので、心当たりのある場合はご確認をお願いいたします。
• メールソフトの振り分け設定により別のフォルダにメールが入っている。
• メールサーバーで受信拒否設定がされている
また、ドメイン指定受信機能をご利用のお客様は
お手数をお掛け致しますが、下記のアドレスを受信できるよう設定をお願い致します。
• システムメールのドメイン【@stores.jp】
• 当社アドレス【@ingk.jp】
また、受信設定のお問い合わせはご利用のキャリア会社へご連絡くださいませ。
※当店でのお支払手続きは全てSTORES(ストアーズ・ドット・ジェーピー株式会社)が代行しています。そのため「[email protected]」のメールアドレスからご注文やお支払について等の重要なお知らせメールがお客様に送られます。
Q
お届け先を変更したい
A
ご注文後にマイページの住所をご変更いただいても、注文済みのオーダーには反映されません。
お届け先の変更を希望の場合は、お問い合わせ窓口へご連絡ください。
※配送会社へ引き渡し前の場合は変更が可能です。引き渡し後はの変更につきましては再送料金が別途必要となりますのでご注意ください。
Q
返品・交換は可能ですか？
A
お届けした商品に汚損・破損などの不良や商品の誤りがありましたら、商品到着日から7日以内に、お問い合わせ窓口へご連絡ください。
お客様からのお問合わせ内容を確認後、返送方法などのご案内メールをお送りします。
また以下の場合は、返品・交換をお受けすることができませんので、ご了承ください。
・商品到着後8日以上経過した商品
・お客さま都合での返品交換の場合
Q
ギフト対応について
A
大変申し訳ございませんが、ラッピングサービスやギフト対応は行っておりません。